Et IT Service Management-system, eller ITSM-system, er en omfattende løsning, der bruges af organisationer til at administrere og optimere leveringen af deres IT-tjenester. Ved at implementere standardiserede arbejdsprocesser og automatisering, kan organisationer optimere deres ressourceudnyttelse og minimere fejl. Dette resulterer i en mere effektiv drift og reducerede omkostninger.

AITI tilbyder et banebrydende ticket system, hvor kunderne nemt kan logge på og oprette en support sag. Det er ikke kun nemt for kunden at logge på, men de kan let og enkelt oprette en sag.

Gennemsigtighed er en anden nøglekvalitet i ITSM. Ved at give en klar oversigt over, hvordan IT support fungerer, og hvilke ressourcer der anvendes, kan organisationer nemt spore og måle nøglepræstationer. Dette gør det muligt at træffe informerede beslutninger.

Support systemet har også omfattende rapporterings- og analysefunktioner, der hjælper med at evaluere og optimere IT-tjenester og processer.

Sammenfattende spiller ITSM-systemer en afgørende rolle i moderne organisationers evne til at levere pålidelige og effektiv support. De forbedrer styringen af IT programmer, øger kundetilfredsheden, reducerer omkostninger og øger organisationens evne til at reagere hurtigt på ændringer i markedet.